김포국제공항 이용객들의 공항 관련 문의가 앞으로 더 쉬워진다. 베스핀글로벌과 김포국제공항이 인공지능(AI) 챗봇 시범 서비스를 시작하기 때문이다.
베스핀글로벌은 자사의 대화형 AI 플랫폼 ‘헬프나우’를 김포국제공항의 챗봇 시범 서비스에 공급했다고 26일 발표했다.
이 챗봇은 공항 이용, 항공사, 출입국, 주차, 상업 시설 등 공항 이용객들이 자주 묻는 질문에 최적의 답변을 제공한다.
답변에는 실시간 정보가 반영된다. 김포국제공항의 주차 가능 여부를 질문하는 이용객에게 실시간 주차 상황을 파악할 수 있는 링크를 제공하는 식이다. AI 기술을 활용해 관련 정보를 24시간 확인할 수 있다.
챗봇에 적용된 헬프나우는 대화형 AI 서비스 구축·운영 통합 플랫폼이다. 여러 개의 자연어 엔진을 활용해 사용자 질의를 처리한다. 대화를 위한 대규모언어모델(LLM)도 다양한 모델을 골라 쓸 수 있다.
기존 데이터베이스의 활용도 가능하다. 검색증강생성(RAG) 기술로 데이터베이스에서 질문과 관련된 정보를 검색한 후 질의에 가장 알맞은 답변을 만들어 전달한다. RAG는 생성 AI의 정확성과 신뢰성 향상을 위해 학습데이터 외부의 정보를 가져오는 기술이다. 답변 범위도 설정할 수 있다.
박승호 베스핀글로벌 이사는 “산업을 막론하고 많은 기업이 고객 경험 향상을 위해 생성 AI 기반 챗봇 서비스를 빠르게 도입하고 있다”며 “한국공항공사 역시 김포국제공항 이용객들의 편의성을 크게 향상하기 위해 헬프나우를 선택했다”고 강조했다.
황동진 기자 radhwang@hankyung.com
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